2015-1-29

说说卖家具的体会和注意事项

卖家具已经有4年了，从最开始的兼职到现在的全职，尤其是最近进入夏季以来，是卖家具的高峰时期，记录一下卖家具时候遇到的问题，一个是给自己的提醒，一个也许对其他同学有帮助。

1. 卖King size的床垫的时候，要特别注意了解客户的楼梯是什么类型的，如果是旋转楼梯，一通到顶的，就基本不会有问题，通常townhouse的楼梯当中有个天花板隔着，king的会有困难。

回头补上照片。

2. 更换旧家具的时候，是全家的事，不是爸爸或者妈妈单独决定，必须也要征求孩子的意见。有一个妈妈想换掉家里的旧沙发，爸爸也同意，然后就订货了，等到要送货的那天早上，妈妈和孩子很兴奋的说了这个事情，结果孩子大哭，坚决不肯，因为那个沙发虽然旧，孩子是和它一起长大的，有着非常特殊的感情，所以最后没有办法，只好不换了。所以以后更换旧家具的时候一定要提醒家长也要征求孩子的意见。

3. 有一次的周五，卡车去第一个工厂提货的时候因为工厂的原因晚了，到第二家工厂的时候就是在工厂要下班的点到的，差点就没有提到货。以后安排提货时候一定要提前至少一个小时的余量，留给堵车或者工厂延误，尤其是周五，仓库关门早，一定要留好时间余量。

4. 月初，月末都是搬家高峰，卡车非常难订，一定要提早预定好卡车。如果不是客户必须要求，尽量不要安排在月头月底送货。

5. 通常采购超过1万以上的订单，如果家具是价廉物美型居多的，要考虑一辆卡车可能装不下。尤其是两个都是超过1万的订单，基本是要派两辆车的。

6. 工厂送货的当天不要安排发货，因为卡车到货的时间事先无法确定，无法算准时间提货送货。

7. 询价时候有库存，下订单的时候不一定库存还在，所以货期经常是无法非常准确的，如果对于货期有特别严格要求的客户一定要提前沟通好，尤其是Ashley的货期，因为从美国发货过来，经常因为卡车，天气，海关等等原因延误。一般预留4周的时间比较可靠。

8. 打算自提的客户一定要提醒，家具是比较重的，一般会比我们想象中的重，尤其是要搬到卧室的二楼。Mazin工厂自提的时候会帮你放上车，可是到家里之后，就只能靠自己了。

9. 床的高度一定要再次提醒客户并计算，尤其是当客户是用自己的床垫和box spring时，要把床的H1和H2的尺寸都告知客户。

10. 喜欢货比三家或者讨价还价是可以理解的，发正式报价时候，对于所有的客户都要交代，他们出去比价或者和其他店铺讨价还价的时候不可以出示我的报价，用来压其他店铺的价格。每次听到这样的事情发生，我的心里就很难受，如果早知道是这样的客户，我连正式报价都不会发的。客户有选择商店的权利，也有讨价还价的权利，但是这种拿着我的报价去压另外一个店铺的做法我是非常鄙视的。你可以随口说，想怎么和其他店铺砍价都行，可是别把我的报价出示给人家看啊。如果是客户拿着其他店铺的报价来和我压价的时候，我的选择不是Price Match, 而是建议他找原来那家买。原来那家店铺可能已经很辛苦的帮客户做了推荐的家具也已经给了很好的折扣了，哪怕我还可以卖得更低，我也选择不卖。